Área de Hotelaria cresce com a transformação digital

A tecnologia mudou a forma como interagimos com praticamente tudo do nosso cotidiano. Na hotelaria, não foi diferente. Neste texto, falaremos um pouco mais sobre esse fenômeno e os seus impactos. Veja!

Com a crescente demanda dos consumidores por experiências personalizadas e serviços de qualidade, os hotéis estão cada vez mais adotando tecnologias avançadas para melhorar a eficiência operacional e a experiência do hóspede. 

Assim sendo, desde a reserva online até o check-in automatizado e o uso de inteligência artificial para aprimorar o atendimento, as tecnologias digitais estão redefinindo a forma como os hotéis operam. 

Neste artigo, vamos explorar como a área de hotelaria tem se adaptado à era digital e como isso está impactando a experiência dos hóspedes e o crescimento do setor. Portanto, continue lendo e saiba mais.

A adoção da tecnologia no setor de hotelaria e o fato de ser um caminho sem volta

Qualquer empreendimento que deseja adotar a tecnologia no seu funcionamento precisa ter em mente que esse é um caminho sem volta. Pois, os clientes que tiverem uma experiência de contato com esse modelo dificilmente irão se acostumar com o modo antigo.

Para entender melhor, devemos citar o exemplo do novo formato de reserva dos hotéis. Nos dias atuais, praticamente qualquer reserva feita em um hotel é realizada por meio da internet. 

Isso acontece porque o comércio eletrônico se tornou o principal canal de vendas que os hotéis utilizam para captar novos clientes e, podemos garantir que ninguém quer voltar ao modelo antigo de anúncio.

Dessa forma, a transformação digital trouxe impactos que se espalham por praticamente todos os setores do ramo hoteleiro, causando mudanças para a produção interna de informações, processos e até mesmo a rotina de trabalho.

Essa mudança faz com que todos os empreendimentos deixem de lado o formato antigo e se adaptem a essa nova realidade, sem qualquer perspectiva de voltar atrás ao antigo modelo.

Assim, como qualquer mudança exige educação e adaptação, com a transformação digital não é diferente. Todavia, os resultados obtidos a partir dessa mudança justificam a sua aplicação e fazem dela uma das melhores opções para quem quer se manter competitivo no mercado.

Mudanças no setor nacional

Há alguns anos, a área de hotelaria vem enfrentando uma série de transformações digitais. Com o surgimento de sites de reservas como Decolar e Booking, as agências de turismo tradicionais foram perdendo espaço no mercado. 

A comodidade de poder reservar hotéis e passagens aéreas sem sair de casa atraiu cada vez mais pessoas para essas plataformas. Diante desse cenário, os hotéis precisaram se reinventar para manter a competitividade. 

Criar sites próprios de vendas e investir em estratégias digitais tornaram-se fundamentais para a sobrevivência do setor. Hoje, o mercado de hotelaria é dominado por esses sites de reservas e as redes hoteleiras têm encontrado grande sucesso na atuação comercial online. 

Nesse sentido, relatórios das plataformas de aluguel de hospedagem online apontam para um crescimento regular no setor, que ano após ano, segue firme. Para se ter uma ideia, em 2018, o setor de hotelaria e turismo movimentou cerca de 35 milhões de reais apenas na internet.

Porém, de 2020 a 2021, o setor teve uma queda severa nos lucros, devido a pandemia que assolou o mundo e obrigou as pessoas a ficarem em casa. Mas, com a retomada no final de 2021 e início de 2022, o setor de hotelaria ganhou fôlego novamente.

Principais vantagens da transformação digital na área de hotelaria

As principais vantagens que estão movendo o setor hoteleiro em busca da transformação digital são:

Destaque em relação aos concorrentes

Os hotéis que experimentam a transformação digital tendem a se diferenciar dos demais que optaram por não seguir o mesmo caminho. Pois, como sabemos, aconteceram diversas mudanças relacionadas ao modo de consumo dos clientes.

Hoje, qualquer pessoa que deseja alugar um hotel quer fazer isso de forma rápida e sem qualquer tipo de complicação. Dessa forma, isso acontece através da internet e das plataformas digitais.

Melhora a eficiência 

O principal objetivo por trás das ferramentas digitais é justamente melhorar a eficiência dos processos e otimizar o trabalho tanto do empreendimento quanto dos funcionários. Um grande exemplo disso é o check-in, cadastro e várias outras tarefas que podem ser feitas online, sem a necessidade de uma pessoa para auxiliar.

Sendo assim, o hóspede somente precisa ir até a recepção para buscar a chave do seu quarto, sem a necessidade de enfrentar filas ou qualquer outro tipo de burocracia.

Essa evolução é tão grande que é possível até mesmo escolher algumas amenidades para sua hospedagem, como sabonetes, incensos, colônias e pastas de dente. Tudo isso já fica prontinho só esperando o hóspede chegar.

Logo, considerando a redução na quantidade de pessoas para atendimento, os funcionários do empreendimento podem usar esse tempo livre para realizar outras tarefas.

Redução das despesas

Como as ferramentas digitais conseguem otimizar e automatizar processos, isso significa que ocorre uma redução significativa nas despesas de funcionamento do empreendimento. Sendo assim, é possível poupar um bom dinheiro com essas ferramentas.

Otimização dos serviços 

Os sistemas que utilizam inteligência artificial tendem a ser mais rápidos e menos falhos do que os humanos. Como consequência disso, temos uma melhora significativa nos serviços prestados aos clientes.

Pois, qualquer que seja a sua exigência ou necessidade, pode solicitar através dos sistemas automatizados, facilitando assim o atendimento por parte do hotel e a satisfação por parte do cliente.

Um exemplo marcante são os hoteis em Petropolis. Eles são muito bem avaliados pelos clientes, devido principalmente a automatização dos serviços e atendimento rápido.

Estreita o relacionamento com o público

Um princípio básico que deve estar presente em qualquer hotel é prestar atendimento de qualidade aos hóspedes. Sendo assim, mesmo com a transformação digital, foi possível manter esse princípio e continuar oferecendo qualidade aos clientes.

Graças a grande quantidade de opções de canais de atendimento e interação, como as redes sociais, avaliações digitais, sistema de atendimento automatizado e outros exemplos, a tarefa de otimizar o relacionamento com público se tornou ainda mais simples.

Dessa forma, a comunicação com clientes e interessados acabou se tornando mais simples e prática, de modo que seja possível responder a dúvidas, elogios e sugestões a partir dessas plataformas.

Para ilustrar melhor, você pode utilizar o Facebook ou Instagram oficial para interagir com os seguidores que querem saber mais sobre o hotel. Se quiser passar ainda mais credibilidade em sua página, basta comprar seguidores Instagram ou Facebook.

Isso fará com que a percepção do público em relação ao seu hotel se torne mais confiável e aceita.

Conclusão

Diante de tudo que vimos, podemos dizer que a transformação digital tornou-se praticamente uma obrigação para quem quer se manter em pé de igualdade com os concorrentes. 

Além disso, trata-se de um caminho sem volta, que oferece inúmeras vantagens em relação aos demais.

Sendo assim, se você trabalha na área hoteleira, saiba que é de suma importância aproveitar todas as benesses que a transformação digital pode trazer para o seu empreendimento.