Ecommerce B2B: tipos de plataformas e suas vantagens

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Quando fazemos nossas pesquisas sobre a estruturação de um canal de vendas online, observamos que existem diversos tipos de plataformas de Ecommerce B2B disponíveis no mercado. Dessa forma, antes de decidirmos sobre qual delas devemos utilizar, é importante que façamos uma análise bem criteriosa sobre alguns de seus principais recursos oferecidos, pesquisando assim cada uma das diferentes opções que encontramos por aí.

Antes de qualquer coisa, é preciso levar em conta o planejamento estratégico que você deseja implantar na sua empresa, a aderência ao modelo comercial e a integração a ser realizada com outros sistemas que já vêm sendo utilizados. Por isso, no momento de decidir pela escolha da sua plataforma, é essencial que você veja se ela atende adequadamente às suas expectativas não apenas no início, mas também quando o seu Ecommerce B2B crescer (já que irá precisar de novas funcionalidades e de uma estrutura operacional).

Neste artigo, iremos mostrar os tipos de plataformas para Ecommerce B2B, as diferenças entre elas e suas principais vantagens/desvantagens. Tudo para que você possa escolher a mais adequada para o seu negócio.

Quais os principais aspectos relevantes a serem considerados para a sua operação?

Para que você não cometa erros na sua escolha, listamos abaixo alguns aspectos relevantes que devem ser considerados:

- Custos de implementação, desenvolvimento e manutenção;

- Confiabilidade do sistema;

- Suporte técnico;

- Capacidade do servidor;

- Escalabilidade;

- Responsividade da ferramenta.

Quais os tipos de plataformas para Ecommerce B2B?

1. Plataforma própria

Para que a sua empresa tenha uma plataforma própria de Ecommerce B2B, é preciso contratar desenvolvedores para criarem um sistema onde você seja o proprietário de uma solução exclusiva, ou seja, que você tenha liberdade para editar o código fonte. Assim, o seu desenvolvimento se torna bastante flexível e de acordo com as necessidades para a execução da sua operação.

Porém, este modelo de plataforma representa um custo muito elevado devido aos recursos  necessários para sustentar essa operação (não só com pessoal especializado, mas também em servidores próprios). Além disso, você precisará ainda contar com uma equipe interna de TI para realizar as atualizações e a manutenção do código da plataforma. Esse código fechado pode até trazer uma sensação de segurança para as suas transações, mas também pode ser facilmente quebrado por um hacker (se não houver a devida preocupação com os cuidados especializados com a segurança do sistema).

2. Plataforma Open Source

As plataformas de Ecommerce B2B open source são escolhidas, na maioria das vezes, por lojas em início de operação (por serem uma opção um pouco mais acessível). Os códigos-fonte destas soluções são abertos e gratuitos, eliminando assim os custos com a sua aquisição.

Mas, para você operar este tipo de plataforma, é fundamental possuir um conhecimento de programação (o código destas soluções é mais genérico) e você terá assim, com toda a certeza, que personalizar vários itens (como layout e funcionalidades) para que o seu sistema se adeque de forma satisfatória ao seu perfil de negócios.

Neste sentido, será necessário ainda que você conte com o apoio de desenvolvedores capazes de resolver seus problemas técnicos quando eles aparecerem. Fora isso, a sua empresa arcará também com os custos de hospedagem (aumentando o seu custo total).

Uma outra desvantagem que podemos apontar aqui é o risco de invasão já que o código-fonte está disponível e aberto para todos (incluindo hackers que podem estudar o código em busca de brechas de segurança para a realização dos seus ataques virtuais).

3. Plataforma Licenciada

Ao optar por uma plataforma licenciada, você está escolhendo comprar um software já pronto e disponível em prateleira para aquisição dos direitos de uso. Por se tratar de uma alternativa mais cara, ela costuma ser utilizada por grandes empresas (que podem arcar certamente com custos mais altos).

Aqui o código-fonte da ferramenta pode ser utilizado e modificado pela equipe de TI da sua empresa da forma que melhor se adeque à sua operação. Nesta escolha de plataforma (assim como acontece com a plataforma própria), você terá a responsabilidade de lidar com grandes custos operacionais não só para manter profissionais capacitados (que realizem a otimização), mas também para realizar as manutenções necessárias junto ao sistema.

A licença obtida com a aquisição dessa plataforma para Ecommerce B2B pode ser renovada ou não. Isso vai depender dos seus objetivos estratégicos e do seu planejamento. O que você deve ficar sempre atento, como gestor, é quanto ao período da renovação, pois do contrário poderá ser penalizado.

4. Plataforma SaaS (software as a service)

Hoje, muitas empresas já preferem optar por plataformas SaaS que oferecem agilidade, custo reduzido e uma baixa dependência de profissionais de TI. 

Neste modelo de plataforma, a responsável por toda a infraestrutura e desenvolvimento é a própria empresa fornecedora do software. Aqui um importante diferencial é que você paga apenas uma mensalidade para o seu uso e neste valor estão inclusos também o suporte, atualizações e a segurança contra hackers.

Quais as principais vantagens de utilização da Plataforma SaaS em relação às outras?

A plataforma SaaS apresenta algumas vantagens bem atrativas em comparação com os outros tipos de plataformas de Ecommerce B2B. Veja, abaixo, as principais que listamos para você:

- Agilidade na implementação e manutenção

Como a plataforma SaaS já foi desenvolvida e está pronta para utilização, a implementação na sua empresa torna-se mais rápida (levando em média de 2 a 4 meses), dependendo da complexidade do seu projeto de Ecommerce B2B.

- Maior flexibilidade na manutenção

Assim como a implementação, as manutenções e correções a serem feitas no sistema podem ser realizadas de uma maneira mais ágil. A empresa fornecedora possui uma equipe de TI que trabalha continuamente na manutenção do sistema. Dessa forma, basta entrar em contato com o suporte técnico do fornecedor, quando houver algum problema, para as correções necessárias.

- Baixo custo

Como já apontamos aqui, uma das principais vantagens das plataformas SaaS é o seu custo baixo, pois não há necessidade de manter uma equipe de TI interna e não existem gastos com a infraestrutura própria de servidores. Conforme pesquisa da Forrester Research, o custo com TI corresponde em média a 9% do faturamento do Ecommerce. Vale ressaltar ainda que existem plataformas SaaS para Ecommerce B2B que não cobram % sobre a venda.

- Previsibilidade de custos

As plataformas SaaS não apenas reduzem seus custos, como também ajudam você a controlar as suas despesas mensais, fazendo com que a sua margem de ajuste nessa conta, por causa de outros fatores, seja muito pequena. Assim, você nunca é pego de surpresa.

- Maior segurança no sistema e nas transações

Nesse modelo de plataforma, o acesso ao código fonte só pode ser feito por pessoas devidamente autorizadas (diferente das plataformas open source, por exemplo). Além disso, as autorizações de segurança ficam por conta do fornecedor e são constantes, prevenindo a sua empresa de ataques de hackers (diminuindo o risco de invasões quanto às suas operações e informações de seus clientes). Esses tipos de plataformas já vêm com certificações internacionais de segurança (como PCI Compliance e SSL).

- Escalabilidade

Uma plataforma SaaS geralmente conta com uma infraestrutura de servidores mais robusta e que garante a estabilidade do sistema (mesmo em períodos de picos de acesso).

- Recursos de customização

Outro diferencial desta plataforma é a grande quantidade de funcionalidades disponibilizadas para sua empresa (você pode escolher a função que mais se adequa às suas necessidades). Muitas vezes elas são oferecidas em pacotes de recursos e com a possibilidade de contratação de adicionais.

- Suporte especializado

Com o suporte especializado que a plataforma SaaS proporciona, sua empresa não precisa de serviços técnicos por fora, eliminando assim os gastos extras. Além disso, dependendo do tipo de complexidade, o suporte auxilia ainda a sua própria equipe a resolver certos problemas (onde os seus processos operacionais podem ser realizados com muito mais autonomia).