Atacarejo investe em treinamento digital para colaboradores

Até o momento foram mais de 60.880 participações em todos os canais de capacitação
 

Em 2019, o Assaí Atacadista realizou mais de 2 milhões de horas de treinamento para seus mais de 35 mil colaboradores(as) distribuídos nas cinco regiões do País. No total, foram 141.566 participações em treinamentos, uma média de 59 horas de treinamento por colaborador(a). 

A rede investiu mais de R$ 17 milhões em treinamentos, um aumento de mais de 50% na comparação com 2018. No ano passado, foram inaugurados um número recorde de lojas (22) e parte desses treinamentos capacita novos colaboradores e promovidos a outras funções nas unidades inauguradas. 

Como grande parte desses treinamentos era realizado presencialmente, com a rápida escalada da pandemia de Covid-19, a empresa precisou adaptar todo o seu escopo de treinamentos para o ambiente digital em menos de um mês. Para isso, a rede buscou parceiros com expertise em cursos on-line. 

“Tínhamos o desafio de seguir treinando os nossos mais de 40 mil colaboradores em 21 estados e no Distrito Federal disponibilizando conteúdo de qualidade em um formato atraente para o digital. Para isso, utilizamos diferentes recursos, como aplicativos, quizes, e-books e totens de aprendizagem. Recursos esses que já eram utilizados, mas em menor escala, e que tiveram seu uso expandido por causa da pandemia”, afirma Sandra Vicari, Diretora de Gestão de Gente no Assaí Atacadista. 

Considerado atividade essencial, o atacarejo manteve suas lojas abertas e precisou agir rapidamente para garantir a segurança de colaboradores e clientes. Uma estratégia utilizada pelo Assaí foi criar um treinamento específico sobre as mudanças implementadas na rotina das lojas. 

O Departamento de RH criou um programa 100% online para sensibilizar, engajar e educar os colaboradores, terceiros, temporários e prestadores de serviços, além de seus amigos e familiares, sobre as mudanças de hábito necessárias para a prevenção ao novo coronavírus. Batizando de Aprendendo a Cuidar, o treinamento abordou de tudo um pouco, incluindo o uso correto da máscara, o distanciamento necessário no refeitório e os cuidados recomendados durante os deslocamentos. 

O Aprendendo a Cuidar foi lançado em abril, com estratégia de microlearning, e mais de 20 vídeos de treinamento já foram disponibilizados até o momento. As aulas são realizadas por meio de vídeos em animação, onde são ilustradas situações rotineiras no trabalho ou no ambiente doméstico e as orientações sobre os novos hábitos e procedimentos a serem adotados. 

Com o objetivo de alcançar o maior número de pessoas, o conteúdo foi disponibilizado em três canais: Universidade Assaí (plataforma própria de treinamentos da rede), Webapp (app específico do programa) e WhatsApp (chatbot onde Colaboradores, Prestadores de Serviços, Temporários, Terceiros, amigos e familiares podem acessar os conteúdos do Programa, baixar as figurinhas criadas para enviar por Whatsapp, enviar dúvidas e sugerir novos conteúdos). Até o momento foram mais de 60.880 participações em todos os canais. 

Até os programas de Trainee de Operações e Comercial precisaram ser adaptados. Os conteúdos teóricos agora são transmitidos ao vivo, on-line, via Teams, com atividades complementares na própria plataforma virtual.  A formação prática, em loja, também foi revisitada, e os trainees realizam o estágio na regional mais próxima da sua residência, para evitar deslocamentos desnecessários. 

A rede já prepara também um programa de integração para novos colaboradores 100% on-line. Ele será implementado primeiramente nas lojas e, depois, para os demais públicos – Centros de Distribuição, Sede e lideranças. 

O conteúdo também será produzido em formato de microlearning (pílulas de aprendizagem) e disponibilizados numa plataforma gamificada com layout divertido, atrativo e intuitivo. O principal desafio, nesse caso, é garantir a humanização do processo no momento da chegada do novo colaborador. E, nesse cenário, o Chefe de RH da loja tem um papel ainda mais importante na acolhida.