Uso de tecnologia amplia participação da população em serviços e políticas públicas
A plataforma digital Brasil Participativo, criada pelo governo do presidente Luiz Inácio Lula da Silva, tem se destacado como um exemplo de participação social. Desde seu lançamento, o site recebeu mais de 4 milhões de acessos e foi apresentado durante o Seminário de Ouvidorias Públicas e Participação Social, realizado na Agência Nacional de Transporte Terrestre (ANTT). A diretora de Participação Digital, Carla Bezerra, enfatizou que, apesar das desigualdades no acesso à internet, o uso de ferramentas tecnológicas tem aumentado.
Bezerra destacou que a qualidade da internet varia amplamente nas diferentes regiões do país, o que limita o acesso a serviços digitais, especialmente em áreas rurais e periféricas. Além disso, a dependência de celulares e os altos custos dos planos de internet dificultam o uso da tecnologia para muitas famílias de baixa renda, perpetuando a desigualdade digital.
Valmor Shiochet, secretário-adjunto da Secretaria Nacional de Participação Social (SNPS), apontou que o governo precisa aprimorar os mecanismos clássicos de participação social para garantir uma representação mais diversificada. Ele também mencionou a importância de dar respostas às propostas apresentadas pelos cidadãos nos processos participativos.
Representantes de diversos ministérios participaram do evento e compartilharam suas experiências sobre como a tecnologia pode melhorar a interação com a população. A ouvidora do Ministério dos Transportes, Rosana Daher van der Broocke, afirmou que a transformação digital está tornando a ouvidoria um canal único para acolher manifestações dos cidadãos.
Apesar das vantagens do atendimento digital, como a agilidade na resposta, a ouvidora do Ministério da Gestão, Ana Carolina Quintanilha, destacou que o atendimento presencial ainda é importante, especialmente para grupos que enfrentam dificuldades. Além disso, a ouvidora do Ministério da Saúde, Conceição Aparecida Pereira Rezende, ressaltou que a ouvidoria deve atuar como um serviço de saúde acessível a todos, especialmente em casos de emergências.
Em resumo, a tecnologia tem o potencial de aumentar a participação da população nas políticas públicas, mas ainda existem barreiras que precisam ser superadas para garantir que todos tenham acesso igualitário aos serviços digitais.
Fonte: Reprodução/ Agência Gov