O Procon-SP lançou esta semana uma pesquisa para entender a percepção e opinião dos consumidores sobre o uso da Inteligência Artificial (IA) nas compras on-line. Os resultados obtidos serão utilizados para orientar atividades na área de estudos e pesquisas do Procon-SP, como desenvolvimento de materiais educativos, realização de palestras e outras iniciativas. Os consumidores podem participar acessando o site do Procon-SP ou por meio das redes sociais da instituição.

A pesquisa consiste em um questionário com 13 perguntas de múltipla escolha. Os participantes são convidados a opinar sobre diversos aspectos relacionados ao uso da IA em compras on-line, incluindo sua utilização na coleta de dados e análise do comportamento do consumidor, experiências com publicidade personalizada e casos de fraude após interações com IA.

“Com o crescimento do e-commerce e a ampliação do uso de algoritmos e ferramentas baseadas em inteligência artificial pelo comércio eletrônico, o tema ganha cada vez mais importância para os especialistas do órgão de defesa do consumidor, que, inclusive, possui comissões internas voltadas à discussão de segmentos relacionados à economia digital e suas variações”, diz o Procon-SP.

Em setembro do ano passado o órgão já havia feito uma primeira sondagem sobre a percepção do consumidor a respeito do uso de IA nos Serviços de Atendimento ao Cliente (SAC) das empresas. A pesquisa teve o objetivo de captar se o consumidor percebia que estava interagindo com IA ao entrar em contato com o SAC, saber qual a avaliação sobre o atendimento e se as interações eram suficientes para atender necessidades e expectativas.

Fonte: Agência Brasil