PONTO DE VENDA · 30/05/2010 - 10h15

Valorize Seu Ponto de Venda e Conquiste o Mercado

Valorize Seu Ponto de Venda e Conquiste o Mercado


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O ponto de venda de uma empresa deverá ter a capacidade de estimular o cliente a experimentar o produto e/ou serviço que vende, bem como se ele for muito bom, fazer com que esse novo consumidor retorne ao negócio. Aquele dizer popular que se refere ao “comer com os olhos” é bem aplicado nesses casos por pessoas que entendem que o público deve ser provocado à entrar, à experimentar, à gostar e, através de várias estratégias de Marketing, tornar-se um cliente efetivo da empresa.

Descrevo pontos que considero importantes uma aproximação entre empresa e cliente.

- Localização: uma boa localização tem um papel inquestionável no sucesso de uma empresa. É o primeiro item a ser pensado sobre o ponto de venda. O local deverá ser de fácil visualização. Uma padaria, por exemplo, estará melhor localizada quando for aberta em uma avenida e, se tiverem duas vias, escolha a de retorno para o bairro. No inicio da noite, quando todos estão retornando para suas casas, há uma maior procura por pães, leite e os outros produtos vendidos neste tipo de negócio. Os clientes querem conforto. O estacionamento também deve ser disponibilizado. Hoje é cada vez maior o número de pessoas que dispõem de carros e motos, precisando de um local para estacionar seus veículos.

Cito algumas outras dicas em relação à localização. Uma lanchonete próxima a uma escola e a empresas com um grande número de funcionários também terá sua comercialização estimulada. Muitas empresas também crescem no mercado por estarem próximas à concorrência. É verdade: os concorrentes próximos estimulam clientes à buscarem negócios onde se tem muita oferta. Imagine que você irá montar uma empresa na área de autopeças, o melhor local é onde haja um grande fluxo de pessoas com o intuito de comprar esse tipo de produto.

- Fachada: a visualização externa, representada pela fachada é a primeira impressão que o consumidor terá de sua empresa. Capriche. Valorize-a. Mostre que você é bom a partir da fachada. As cores ligadas à atividade e a estrutura de comunicação (nome e marca) terão importante papel nesse sentido;

- Iluminação: faça com que seu cliente veja bem os produtos que estão expostos. Muitos empresários, para economizar energia, deixam as lojas às escuras. Resultado: economizam na conta da energia e na mesma proporção perdem clientes. A falta de iluminação representa “tristeza” na mente do cliente. Ele verá o seu ambiente com pouca alegria. Crie formas de deixar a sua empresa bem iluminada, mas gastando pouco. Hoje existem meios para isso. As telhas transparentes são um desses exemplos. As cores internas também vão ajudar ou atrapalhar a boa iluminação. Cores claras refletem a luz, portanto vão ajudar na iluminação do ambiente;

- Lay-out: a boa disposição de tudo o que tem dentro da empresa diz respeito ao lay-out. Digo que é o casamento da organização de sua estrutura física, a entrada de matéria prima, a sua produção e a boa circulação de clientes. Eu já conheci empresas que colocam, por exemplo, armários na entrada principal do negócio. Como os clientes podem entrar e circular no empreendimento? Pense a todo momento como estão os processos de sua empresa e o melhor deslocamento dos consumidores;

- Exposição dos produtos: os clientes gostam quando eles podem diferenciar os vários produtos existentes nas empresas. Muitos empresários amontoam produtos para aproveitar todos os espaços internos. Isso é um erro. Primeiro: coloque o que vende. Segundo: dê destaque aos produtos que você vende. Facilitará para sua empresa e muito mais para o seu consumidor, o que vai gerar lucros;

- Uniformes dos funcionários: muitas vezes estamos nas empresas e somos interpelados por outros clientes nos perguntando se somos vendedores. Isso acontece em decorrência do empreendimento não ter uma vestimenta para os seus funcionários e/ou não existir uniforme que chame a atenção dos consumidores. Coloque formas e cores de destaque. Atenção! Mas não exagere na dose. É salutar para a vida da sua empresa que os seus colaboradores mantenham sempre os uniformes limpos, por isso a necessidade da equipe contar com, pelo menos, duas peças de roupas;

- Comunicação Interna: mantenha sinalização dentro de sua empresa. Indique o caixa, os sanitários, as seções existentes etc. Pense também em cartazes de linguagem simples e direta para atrair os clientes para determinadores produtos ou serviços.

Finalizando, vou contar um caso de descuido com o ponto de venda. Visitei uma pizzaria em Teresina que não acompanhou a evolução do mercado. A empresa continua a mesma que há dez anos. Deixou de fazer eventos, a pintura desgastada, vidros quebrados, o lay-out é igual ao começo do negócio. Enfim, o empresário parou, literalmente, no tempo e espaço, ou seja, não é mais o empreendedor de antes. Resultado: em pleno sábado à noite, a pizzaria, mesmo bem localizada, tinha poucos clientes. Uma prova que o Ponto de Venda é representado por uma série de fatores que o empreendedor deverá redobrar a atenção. A concorrência é muito grande e sempre estará elaborando novas estratégias. Até a próxima e boa sorte.