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Resposta automática Facebook: 6 estratégias de personalização de mensagens

A resposta automática Facebook, pode evitar muitas situações frustrantes, como por exemplo: imagine se você contatasse uma empresa para obter suporte e ela demorasse para te atender. Não é uma situação desconfortável? 

Esse é um dos cenários comuns que muitos clientes enfrentam quando as empresas não conseguem entender os problemas ao se colocar no lugar dos clientes.

Depois de uma experiência negativa de serviço, os clientes nunca mais farão negócios com essa empresa. Portanto, fornecer um serviço excelente é a parte mais importante das estratégias de retenção de clientes. 

A resposta automática facebook é uma das melhores maneiras de manter uma conexão transparente com sua clientela. Mensagens de resposta automatizadas podem manter os clientes informados com as respostas certas que mostram seu cuidado para com eles. 

Com a Inteligência Artificial (IA), existem novos caminhos para automatizar a comunicação com o cliente e lidar com as solicitações do cliente com mais eficiência.

O que é uma mensagem de resposta automática Facebook? 

 

Mensagens de resposta automáticas facebook são respostas predefinidas usadas para se comunicar com clientes em cenários específicos e manter as informações transparentes. 

Ajuda os clientes a entender o que realmente está acontecendo - se seus agentes estão ocupados, fora do escritório ou em feriados. As respostas automáticas no facebook ajudam a ficar conectado aos clientes, mesmo se o canal específico não estiver disponível naquele momento. 

Quando você está fora do escritório ou ocupado, é extremamente útil fornecer mensagens personalizadas, pois isso proporciona satisfação e uma experiência positiva de marca.

Por que as mensagens de resposta automática no facebook são importantes para as empresas?

As mensagens de resposta automatizadas são uma ótima maneira para as empresas atenderem às expectativas de suporte ao cliente de receber uma resposta imediata para suas solicitações de chat. Mensagens de resposta automática facebook capacitam as empresas a:

Manter uma comunicação transparente com os clientes e mantê-los informados sobre o gerenciamento de suas dúvidas;

Ao configurar mensagens automatizadas, as empresas podem ter um envolvimento contínuo com o cliente por meio de canais alternativos;

Marcas de valor para o cliente que oferecem respostas imediatas. Com mensagens de resposta automática no facebook, as marcas podem reconhecer as solicitações de suporte ao cliente que aumentam a satisfação.

Resposta automática Facebook: 6 estratégias de personalização de mensagens

 

As empresas contam com a entrega de excelentes exemplos de mensagens de resposta automatizadas para gerenciar as expectativas dos clientes e fazer com que se sintam valorizados. 

No entanto, é recomendável seguir as ideias-chave para a criação de mensagens profissionais de resposta automática no facebook para fornecer comunicação instantânea.

1. Defina expectativas claras do cliente 

Um desafio comum enfrentado pelos clientes é o chat de resposta automática Facebook ou as mensagens de texto carecem de uma especificação sobre o tempo de espera estimado para obter respostas para suas dúvidas.

Aqui estão alguns exemplos comuns de mensagens automatizadas recebidas pelos clientes.

“Em breve entraremos em contato com você”;

“Obrigado por nos contactar”;

“Nosso representante entrou em contato com você o mais rápido possível”.

As mensagens automatizadas acima não parecem seguras, pois o horário não é especificado em termos de horas, dias ou semanas. Fornecer aos clientes um tempo estimado para obter respostas é a primeira e mais importante prática recomendada a ser seguida pelas empresas.

Normalmente, quando os clientes sabem qual é o tempo de espera, eles não ficam muito frustrados. Portanto, definir expectativas claras é crucial para oferecer um serviço excelente.

Ajude seus usuários a saber quando esperar uma resposta. É fácil mostrar aos clientes a disponibilidade de sua equipe e informá-los quando podem obter assistência de sua equipe. Você pode gerenciar suas expectativas definindo seu horário comercial e o tempo de resposta esperado. 

2. Fornecer formas alternativas de contato com o cliente

As empresas que enviam mensagens de resposta automática facebook precisam garantir que fornecem opções de contato alternativas. As respostas automáticas devem mencionar claramente de que forma os clientes podem entrar em contato com a empresa.

Um exemplo de mensagem de resposta automática facebook que fornece uma opção alternativa de contato para ajudar os clientes durante o período de ausência. Assim, ajudando os clientes a não tomar decisões improvisadas e entender o próximo curso da mudança.

As opções alternativas de contato podem ser oferecidas aos clientes:

  • Formulários de contato;
  • Número de telefone ou whatsapp;
  • Bate-papo ao vivo;
  • Endereço de e-mail;
  • Seção de suporte.

Quando você compartilha informações comerciais transparentes e fornece maneiras alternativas quando o canal relevante não está disponível, isso oferece uma experiência de serviço agradável.

3. Concentre-se no tom da linguagem

O tom da linguagem é um componente crucial das mensagens de sua marca. Inclui vários aspectos da comunicação, como as palavras usadas, o nível de formalidade. A implementação de um bom tom de linguagem permite que as empresas unifiquem a forma como se comunicam.

Ao criar chats de resposta automática no facebook, é vital focar no tom e no idioma. Isso significa:

  • Você deve evitar jargões técnicos; 
  • Evite vocabulário complexo que cria confusão ;
  • Mantenha um tom amigável.

Imagine a facilidade que seus clientes sentem quando recebem uma mensagem automatizada calorosa e amigável que parece humana. Portanto, quando você cria autoresponders, manter a voz e o estilo da sua marca é muito importante para dar um toque humano.

Você deve prestar muita atenção aos sinais de linguagem negativa ou tendências para soar monótono. Em vez disso, você pode usar um vocabulário simples do dia a dia para transmitir sua mensagem.

4. Dê a opção "e depois" aos clientes 

Se suas mensagens de resposta automática Facebook derem aos clientes a imagem de "o que vem a seguir", isso fará com que eles sintam que você, como marca, pode visualizar seus problemas colocando-se no lugar deles. 

Reconhecer as mensagens de suporte ao cliente com respostas automáticas facebook bem projetadas os ajuda a saber qual será o próximo passo para a solicitação que fizeram. Eles têm certeza de que você, como empresa, está examinando o problema e eles obterão a solução em breve.

5. Torne suas mensagens automatizadas atraentes com recursos visuais

Os recursos visuais sempre funcionam se usados ​​em mensagens ou em outro lugar. Na verdade, as comunicações que incluem imagens produzem um envolvimento 650% maior do que as mensagens apenas de texto. 

Visuais atraentes chamam a atenção, dão vida às mensagens automáticas e acrescentam um brilho de criatividade e imaginação à sua mensagem. A criação de conteúdo visual agora é a principal prioridade.

 Aqui estão as principais maneiras de como adicionar recursos visuais aprimorando suas mensagens de resposta automática no facebook.

Incorporando recursos visuais ou imagens GIF às mensagens de resposta automatizadas, você tem uma chance maior de os clientes lerem seus chats e preencherem o call-to-action (CTA) desejado;

Incluir imagens ou imagens GIF nos chats automatizadas torna-as interessantes e atraentes para os destinatários;

Os recursos visuais aprimoram a descrição das mensagens enviadas aos clientes.

6. Personalize suas mensagens automatizadas

As estratégias de marketing das empresas devem se concentrar na personalização da experiência do cliente para tornar cada interação significativa e valiosa. 

Personalizar suas respostas automatizadas faz seus clientes se sentirem bem (se você fizer isso da maneira certa) porque ajuda você a dizer algo que é realmente útil e direcionado. 

Simplesmente não há maneira melhor de envolver seus clientes sobre os diferentes aspectos de sua marca do que usar um texto automático para mantê-los informados o suficiente.

Personalizar as mensagens de resposta automática facebook ajuda de várias maneiras:

Para manter os clientes satisfeitos: eles ficam frustrados quando sua experiência não é personalizada;

Mantenha as expectativas do cliente: os consumidores esperam serviços personalizados das marcas;

Crie divulgadores da marca: os clientes provavelmente se tornarão compradores recorrentes de uma marca que personaliza interações. 

 

Exemplos mensagens automatizadas para o Facebook

 

Muitas empresas estão usando mensagens automatizadas para reter seus clientes e estabelecer bons exemplos a serem seguidos por outras empresas. Usar as mensagens de resposta automática facebook ajuda corretamente a empresa a evitar decisões improvisadas.

Aqui estão alguns exemplos e modelos de mensagens de resposta automática Facebook em vários cenários.

1. Mensagens offline com chat ao vivo

Se os visitantes acessarem seu site após o horário comercial ou durante os feriados e não obtiverem qualquer resposta, eles podem não voltar. Eles podem ser leads de vendas importantes e perdê-los pode afetar seus negócios.

Você pode configurar mensagens de resposta automatizadas para incentivar os clientes a enviar suas dúvidas. As empresas podem criar mensagens offline no chat para manter seus clientes informados sobre o horário de funcionamento e orientá-los para obter uma resposta mais rápida.

2. Mensagens de resposta automática para enfileiramento

Os clientes procuram uma resolução mais rápida e confiam nas expectativas que as empresas definem com o tempo de fila para avaliar a qualidade do serviço.

Quando os clientes recebem mensagens automatizadas, eles têm expectativas sobre a duração da espera (em termos de número, por exemplo, 4 minutos ou 4ª posição), que pode melhorar ou prejudicar sua experiência de atendimento ao cliente.

Aqui está um bom exemplo de mensagem de fila quando todos os seus agentes de suporte estão ocupados:

Um de nossos atendentes irá atendê-lo em breve. Você é [número] na fila. Seu tempo de espera será de aproximadamente [minutos]. Obrigado. Nós apreciamos sua paciência.

3. Autoresponders ocupados

Ter uma mensagem automatizada profissional quando você está ocupado o suficiente para responder às perguntas dos clientes imediatamente pode definir o tom certo para sua empresa e informar os clientes quando eles podem esperar receber a resposta.

Faz uma diferença positiva quando você cria mensagens de resposta automática no facebook que seguem os elementos básicos de mensagens personalizadas seguidas de saudações.

Aqui estão alguns bons exemplos de mensagens automatizadas que as empresas podem seguir:

Katia, bom dia! Todos os nossos agentes de suporte estão ocupados agora. Seu tempo estimado na fila é de 6 minutos. Obrigado por nos contactar;

Olá, Lucas! Muito bom dia para você! Lamento que você precise esperar por [hora], pois todos os nossos atendentes de suporte estão ocupados. Nós apreciamos sua paciência. Obrigado!

4. Mensagens de resposta automática de ausência temporária

Fora do escritório, as mensagens podem ser uma ferramenta incrível para impulsionar o seu sucesso. Uma mensagem de boa distância permite que você diga a seus clientes que está ausente e os incentiva a entrar no funil de vendas com mais facilidade. 

O uso de mensagens automatizadas durante feriados ou conferências pode criar conexões sociais com os destinatários. Alguns exemplos de respostas automáticas fora do escritório:

Olá! Estarei fora do escritório até [data]. Se precisar de algo antes disso, entre em contato com [colega] em [e-mail] ou [número de telefone] para receber assistência;

Olá! Obrigado pela sua mensagem. Estou fora do escritório agora, mas retorno o mais rápido possível. Você pode esperar uma resposta no máximo [dia]. Para qualquer coisa que você precisar imediatamente, você pode entrar em contato com a [opção de contato alternativa].

Configurar mensagens de ausência elimina as suposições feitas pelos clientes quando uma resposta não retorna imediatamente. 

Conclusão

Cada interação com o cliente é importante para mostrar a personalidade da sua marca e as mensagens de resposta automática no facebook não são diferentes. Portanto, você precisa fazer o uso correto de todas as oportunidades e convertê-las em uma boa experiência. 

As mensagens de resposta automatizadas ajudam você a fornecer uma ótima experiência ao cliente e também definem as expectativas certas. 

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