CRM de vendas: o que é e como ele ajuda sua empresa a vender mais e melhor?

CRM é a sigla de Customer Relationship Management (Gestão de Relacionamento com o Cliente). CRM de vendas é um software que representa processos, estratégias e ações. Esse é um conjunto que serve para prospectar, nutrir, qualificar e encantar clientes e, claro: aumentar vendas.

A transformação digital deixou ser um luxo e há bastante tempo tornou-se uma necessidade para as empresas (de qualquer porte). O poder de barganha está - salvo raras exceções - nas mãos dos clientes. Por este motivo, destacar-se no meio de tanta concorrência é uma tarefa importante e necessária.

Dentro deste contexto, ter um CRM de vendas é algo bastante estratégico para as empresas. Ele permite a organização do processo de vendas e ao mesmo tempo redução dos custos da operação.

Quer saber como isso é possível?

Boa leitura!

O que é CRM de vendas? E qual o benefícios para as empresas?

Antes de falarmos dos benefícios, precisamos esclarecer melhor sobre o que é CRM de vendas. A sigla você já sabe o que significa. Mas, de modo geral geral, trata-se de um software de vendas que envolve:

• ações;
• análises;
• estratégias;
• gestão;
• políticas.

Isso tudo está voltado para propiciar maior organização no processo de vendas. E também tornar todos os estágios do processo mais assertivos. Algo que fatalmente acaba deixando a rotina de vendas produtiva.

O foco no cliente é, acima de dúvidas, um dos maiores ganhos que o CRM traz para empresas de qualquer porte e segmento.

Até porque, apenas entre nós: é possível contar nos dedos de uma só mão os segmentos que não precisam de um relacionamento duradouro e positivo com seus clientes. Isso desde o momento da prospecção até o pós-venda.

Clichês à parte, você sabe muito bem que o relacionamento é a alma do negócio. É decisivo para que um cliente opte pela sua oferta. E não a do concorrente.

Por isso, o cuidado com os consumidores é indispensável. É inegociável gerar valor para ele desde o primeiro contato. E seguir sempre fazendo isso durante toda a sua jornada de compra. 

Afinal, a empresa deseja fidelizá-lo e torná-lo um evangelizador da marca, não é mesmo?

Um CRM ajuda sua equipe a tornar a experiência e o sucesso do cliente cada vez melhores. E, quando isso acontece, a empresa precisará gastar menos para adquirir clientes (CAC). E também verá uma redução significativa no ciclo de vendas.

E o que isso representa? Vender mais e melhor e, ao mesmo tempo, conseguir reduzir custos com a operação de vendas.

CRM de vendas na prática: como ele ajuda as empresas?

Como falamos, o CRM beneficia um negócio em todas as etapas o processo de vendas. E um bom sistema, aliás, não pode limitar a empresa na criação de funis. Você pode (e deve!) ter liberdade para criar quantos pipelines forem necessários para gerenciar todo tipo de processo.

Com o CRM, por exemplo, é possível usar tags e saber exatamente de onde vem todos os seus clientes. 

Logo, terá conhecimento sobre quais os melhores canais de aquisição. E assim poderá focar esforços e recursos neles, eliminando os que não trazem boas oportunidades. Ou simplesmente oportunidade alguma.

Para isso, recorra às integrações com diversas plataformas de automação de marketing. 

Assim, o time de marketing pode aplicar estratégias para captação de leads de maneira mais assertiva; o time de SDR nutrirá, por sua vez, mais facilmente os leads gerados e poderá deixá-los pronto para os vendedores agirem.

Por falar em integrações, com webphone integrado, toda a sua equipe consegue ligar de qualquer lugar que estiver e ainda ouvir todas as ligações com os clientes. 

Sim, elas ligam de dentro do CRM. As chamadas ficam gravadas e salvas dentro de cada oportunidade. Isso é um fator-chave para aprimorar cada vez mais a abordagem e o poder de persuasão.

Com templates de email configurados, combinados com ações automáticas dentro do CRM, a equipe torna qualquer conexão muito mais ágil. Um exemplo disso é o momento de realizar o follow up em qualquer etapa da negociação.

Acelerando as vendas

Os vendedores, ao negociarem, contam com recursos que ajudam a acelerar o fechamento das vendas. Um dos que mais contribuem para a missão é o template de propostas e contratos.

Aqui, esqueça aquela tarefa robótica e maçante que obriga a copiar e colar dados do cliente em documentos do Word, depois enviar pelo correio um contrato impresso e ainda aguardar o retorno do mesmo.

Nada disso.

Pelo CRM, os vendedores enviam o documento e também as propostas preenchidas com poucos cliques. E com também poucos cliques, o cliente pode assinar o documento por meio de recurso nativo de assinatura eletrônica de documentos.

Além do mais, o vendedor pode monitorar se o email com o documento enviado foi aberto pelo cliente e/ou se a proposta enviada foi vista por ele. Novamente aqui vemos outro recurso que ajuda na realização da etapa de follow up.

Como sair de planilha e e escolher um CRM?

Realizar a transformação digital em vendas nas empresas nem sempre é um trabalho fácil - mas é algo que precisa ocorrer. O quanto antes. 

Para isso, comece:

Mapeando os problemas que sua empresa tem para se relacionar, vender e reter clientes diariamente;

Indo atrás de muita informação. Conhecendo mais sobre CRMs e como ele ajuda as empresas a obterem melhores resultados;

Consumindo alguns cases de sucesso de empresas que, independente do segmento, corrigiram falhas e cresceram através da tecnologia;

Procurando por CRMs que de fato façam sentido e que podem ajudar sua equipe a produzir mais;

Testando os sistemas escolhidos e analisando se, durante o período de trial, a empresa se preocupou em entregar bons conteúdos educacionais para você;

Consumindo esses conteúdos que irão ajudar você a entender melhor como um CRM atua na prática;

Esclarecendo todas as dúvidas quando você estiver em contato com um consultor de vendas;

Certificando-se de que a plataforma permite a criação de diversos funis, possui ações automáticas e que há integrações com as ferramentas que você usa;

Optando por uma empresa com uma área de customer success que seja proativa e preocupada com seu sucesso enquanto cliente.

Obrigado por ler até aqui!

*Este artigo foi desenvolvido em parceria com a CRM PipeRun.