180graus

Queixas do consumidor - 18/05/2013 às 10h33

Santander lidera lista de reclamações contra bancos pelo 3º mês

O BC divide o número de reclamações pelo número de clientes e multiplica por 100 mil

DREAM PARK ABC
Helder Eugênio Advogados Associados
unimed the shopping
THREVO - RESERVA DOS PINHEIROS
cev meeting de concursos
TRAGA SEU IMOVEL PARA DANTAS
Inocoop - Recanto das Palmeiras
PIAZZA - CONTE ENGENHARIA





O banco Santander lidera o ranking de reclamações registradas no Banco Central em abril. O Santander foi, entre os maiores bancos do país, aquele que teve o maior número de queixas na comparação com o número de clientes. O banco aparece no topo dos mais 'reclamados' pelo terceiro mês seguido.

O ranking considera instituições com mais de um milhão de clientes. Segundo os dados do Banco Central, o Santander tem 23.096.498 clientes no país. Em abril, 758 queixas registradas contra o banco foram consideradas procedentes.

Para chegar ao índice que define o ranking, o BC divide o número de reclamações pelo número de clientes e multiplica por 100 mil. O índice do banco ficou, assim, em 3,28.

O Santander diz, em nota, que "vem fazendo uma revisão completa dos seus processos, ofertas e atendimento, com o intuito de torná-los mais simples e ágeis e, dessa forma, melhorar a experiência dos consumidores". Ainda segundo o banco, "esse trabalho permanente mostrou resultados claros em 2012 e contribuiu diretamente para que a instituição não figurasse entre as quatro instituições mais reclamadas no ranking do Banco Central por dez meses consecutivos".

Os bancos que aparecem nas posições seguintes são Banco do Brasil (índice 1,62), Itaú (1,31), HSBC (1,12) e Bradesco (0,98).

Até o momento da publicação desta reportagem, o BB não havia se pronunciado sobre o assunto.

Segundo o Itaú, sua posição no ranking demonstra que deve "continuar investindo esforços para que o cliente possa solucionar, cada vez mais, suas demandas junto à própria Instituição". "Sabemos que o processo de aperfeiçoamento é contínuo e nossas ações de melhoria continuarão intensamente", afirmou, em nota.

O HSBC informou, por meio da assessoria de imprensa, que "sempre avalia o mérito de todas as demandas, independentemente de serem procedentes ou não, bem como de todos os registros nos canais do Banco, tais como SAC e Ouvidoria, e utiliza esses levantamentos para aprimorar o atendimento aos consumidores, clientes e usuários de seus produtos e serviços."

O Bradesco disse, também em nota, que "está atento para adotar as medidas necessárias a fim corrigir eventuais falhas e melhorar cada vez mais a qualidade do atendimento".

Fonte: Com informações do UOL

Publicado Por: Fábio Carvalho

Curta a nossa página e receba as principais noticias em seu facebook!


NEURACI ROCHA - PALAZZO MONTICELLO
WS Construtora - Alto das Palmeiras
WX - Village Leste
LIKE HR
meu blog 2
DREAM PARK ABC
THREVO PIATZ
VAL PRAEIRO HELICONIA
Inocoop Recanto das Palmeiras
Mirante da Mota Machado
VANITY SANDRA SILVA
Últimas Notícias
13h56 Atrizes de Hollywood entram em polêmica com Anistia sobre prostituição 13h44 Fábio Novo: o deputado do pesar e louvor, é lamentável, mas é verdade 13h37 Contingente que vota ou pode votar em Lula em 2018 ainda é majoritário 13h31 Imepi fiscaliza venda de carrinhos de bebê em Teresina 13h30 Piauiense procurador do Cade, pede coexistência entre o 'Uber' e taxistas 13h10 Presidente da Anvisa afirma ser contra ampliação do uso de canabidiol 13h01 Prefeitura realiza nesta quinta-feira (30) sorteio do Minha Casa Minha Vida 12h56 90% dos brasileiros têm medo do envelhecimento, mostra pesquisa 12h53 Em comparativo com as versões automáticas veja qual hatch é melhor 12h53 Veja as 6 habilidades que os melhores profissionais do mercado possuem 12h52 Agespisa e Eletrobras são campeãs de reclamação em núcleo da Defensoria 12h49 Volkswagen lança a linha Amarok 2016 com mecânica mais confiável 12h41 Localidade Baixio em Pimenteiras é beneficiada com 26 banheiros 12h40 Continuação 12h36 Dogão é apoiador do Virada Geek com seus famosos sanduíches 12h34 Minotouro e Shogun esperam 'luta do século' em uma revanche no UFC 190 12h32 Jô pode deixar programação da Globo e migrar para uma TV por assinatura 12h25 Quer estudar no exterior? Veja dicas para as redações das 'applications' 12h25 'Se meu filho falar que é gay, vou dizer maravilha', dispara Ivete Sangalo 12h22 Globo veta ida de artistas da Globosat para performar em programa de Xuxa 12h14 BANDO explode agência do Bradesco e leva todo dinheiro 12h12 Portiolli perde 2 horas no domingo, mas ganha novo programa sábado 12h07 Justiça condena Danilo Gentili a pagar multa milionária para a Band 12h00 Revelado segredo das formigas para carregar alimentos 'gigantes' 11h57 Executivo da Odebrecht diz que dono da UTC pediu dinheiro para o PMDB
BRISA SUL
Mirante da Mota Machado
virada geek
HR like
SEU IMOVEL NA DANTAS

Mais Lidas

    VANITY SANDRA SILVA
    BRISA SUL PISCINA
    Imobiliaria
    VAL PRAEIRO HELICONIA
    CONTE - ENCONTRO DOS RIOS

    Enquete

    Que bancada trabalhou mais neste primeiro semestre?

    Total de Votos: 82

    Válida de 15/07/2015 a 22/07/2015

    VILLAGE LESTE - WX
    MEU BLOG 2
    Inocoop - Recanto das Palmeiras
    SEU IMOVEL NA DANTAS
    Mirante da Mota Machado
    CONTE ENGENHARIA - ENCONTRO DOS RIOS
    THREVO POETIC
    VAL PRAEIRO
    Boa Vista - Brisa Sul - piscina
    LIKE HR
    WS Construtora Recanto das Palmeiras

    180graus no Instagramno Instagram

    Inocoop Recanto das Palmeiras
    Mirante da Mota Machado
    WX - Village Leste
    THREVO POETIC
    SEU IMOVEL NA DANTAS