5 estratégias poderosas para encantar seu cliente e se destacar no mercado

Em matéria de encanto, pouquíssimos podem competir com a magia da Disney. Mas esse encanto não se dá por ‘mágica’, não. Ele é muito bem calculado e planejado. Uma das definições trabalhadas pela marca é o que eles chamam de ‘Clientologia’, que diz respeito a compreender, de forma mais ampla possível, todos os clientes que são recebidos pelas Empresas Disney: seus desejos, suas expectativas, necessidades e, acima de tudo, seus sonhos.

O que você faz para encantar seus clientes e fazer com que eles se sintam excepcionalmente bem atendidos? Nada?

Pensar nisso de maneira estratégia, desenvolver um plano de ação para garantir que seus clientes saiam encantados do seu estabelecimento faz a diferença no nível de satisfação deles, na probabilidade de o indicarem para amigos e familiares e claro, nas chances de eles se tornarem fiéis.

Sabendo disso, reunimos aqui, cinco dicas poderosas que o ajudarão daqui para frente.

-Conheça bem as necessidades de seu cliente

Saber o porquê de o cliente estar em seu estabelecimento é fundamental para direcionar serviços de acordo com suas necessidades. Tudo deve estar de acordo com seus propósitos e disponibilidade de tempo.

Você pode, logo na entrada do cliente, pedir que ele responda um pequeno questionário se apresentando e falando sobre o que o traz até ali. Caso seja possível fazer agendamentos pelo site, deixe isso disponível lá também. Assim, você poderá encantá-lo já na chegada. E lembrando sempre que é sempre válido fazer perguntas ao cliente, pois sempre pode-se descobrir diversas coisas que lhe trarão vantagens para que você 'ganhe' o cliente.

-Fique atento aos detalhes

Os menores detalhes fazem total diferença na percepção do cliente. Um hall de entrada confortável, limpeza e organização, serviço rápido e eficiente, atendimento excelente, tudo isso pode parecer “básico”, mas muitas vezes o cliente sente falta desses detalhes e isso deve ser oferecido com a máxima qualidade. Além disso, pequenos mimos de boas-vindas como brindes, por exemplo, são coisas que marcam o cliente de forma positiva.
A ajuda da sua equipe de atendimento é muito importante nesta etapa. Reúna-se periodicamente com quem está frente a frente com seu cliente todos os dias e pergunte a eles quais são os pontos que podem ser aprimorados no que diz respeito aos detalhes. Eles com certeza poderão apresentar boas ideias.

-Crie momentos inesquecíveis

Faça com que seu cliente sinta-se especial. Invista em ‘momentos mágicos’ para que o cliente nunca se esqueça de como se sentiu notável quando foi atendido em sua empresa. Como por exemplo, ter a total atenção da recepcionista ,enquanto aguarda, para qualquer necessidade dele, embora ela esteja ocupada.

-Tenha um atendimento mágico

Um sorriso tem o poder de mudar o dia de uma pessoa. Mas, além da simpatia, sua equipe precisa também ser eficiente. Rapidez, agilidade e simpatia são os três atributos mais admirados pelos clientes. Eles querem soluções SEMPRE! É papel dos profissionais de cada setor garantir que tudo saia na mais perfeita harmonia e, se houver algum problema, ele deve ser resolvido com rapidez.

-Surpreenda com serviços extras para encantar seu cliente

Nada melhor para encantar seus clientes do que superar suas expectativas. Tente sempre adicionar serviços a mais do que eles estavam esperando. Faça parcerias com outras empresas e use a criatividade para surpreender positivamente seus clientes e etc.
Um cliente encantado não apenas fica satisfeito, ele irá voltar e ainda vai recomendar sua empresa aos amigos. Invista no encantamento dos mesmos para que seu eles levem a magia de seu atendimento na bagagem.

E lembre-se sempre: