O que um laboratório médico pode fazer pelos clientes além de oferecer exames confiáveis?

Hora do chek-up. Após um ano de muita correria precisamos saber se está tudo nos trinques. Exame de tudo. Tomografia, teste ergométrico na esteira, urina e segue por aí.

Exames de rotina que bagunçam a nossa rotina por uma semana, mais ou menos, mesmo com plano de saúde. Planos de saúde, que, aliás, parecem ir bem, obrigado. As clínicas estão superlotadas em Teresina. Tempo de espera, absurdamente longo que, muitas vezes chega a quatro horas. Uma chatice. Uma canseira. Um abuso.

A jornada começa por você acordando cedo e saindo em jejum para levar aquela série de picadas dos exames de sangue.

Já que o assunto é marketing e que marketing se faz para atender bem as pessoas, devo fazer o relato da experiência vivida no último mês.

Vem a pergunta do empreendedor que já entendeu que trabalha para as pessoas: o que um laboratório pode fazer para satisfazer crianças e adultos, cujo dia começa com um furadinha na veia e a barriga roncando?

O laboratório BioAnálise, no bairro Jockey, em Teresina, colocou em prática uma ideia excelente. Achou a resposta à pergutinha aí de cima somente pensando em como estão se sentindo as pessoas depois de fazer o exame de sangue em jejum. Resposta óbvia: estão como fome.

Após o exame, cada paciente sai apertando o curativo com o dedo. Até aí, nada de diferente. Mas a solução de marketing que encontraram para fazer o diferencial surpreende os clientes famintos e de braço picado.

Alguém pensou… para matar a fome só tem um jeito: comida. E é isso que eles estão fazendo lá. Após os exames de sangue cada cliente-paciente recebe “gratuitamente” um lanche. Um suco de frutas com um misto quente.

Não há como fazer marketing sem pensar em gente e suas necessidades. Pelo exemplo acima, as soluções podem ser bem simples. Tão simples, mas surpreendentes.

É isso o que um laboratório de exames médicos pode fazer pelos seus clientes, além, é claro, de oferecer resultados confiáveis: pensar neles como gente e tratá-los como tal.