180graus

A PALAVRA TEM PODER - 12/09/2010 às 09h44

Palavras certas são a chave para o sucesso em vendas

Ter um bom produto ou serviço não é suficiente para conquistar clientes. Dentre outros aspectos importantes para o sucesso de uma empresa, destaco as palavras pronunciadas durante as várias negociações que acontecem no dia-a-dia, seja com clientes ou até mesmo os fornecedores. Já dizia Abu Shakur, um poeta persa que viveu no século 10, "O fruto de cada palavra retorna a quem a pronunciou."

Estar atento ao diálogo entre empresa e cliente é pensar estrategicamente o negócio. Os consumidores levam um produto ou decidem por um serviço de uma empresa quando assimilam favoravelmente o que eles ouvem das pessoas que nela trabalham. O bom relacionamento com o mercado depende do poder de argumentação com os clientes.

Algumas palavras ajudam seu cliente a optar por sua empresa ou a do concorrente. Hoje tudo o que fazemos é investimento. Assim, do pão comprado em uma panificadora ao carro adquirido em uma concessionária de veículos, os termos utilizados por aqueles que estão no contato direto com os consumidores vão impactar positivamente ou negativamente na venda.

Cito algumas “palavras mágicas” nos dias atuais que reforçam a sua negociação, como: “economia”, “garantia”, “menor preço”, “qualidade”, “durabilidade”, “resistência”, “conforto”, “status”, “elegância”. É lógico que se em um estabelecimento comercial o cliente ouve, nas explicações dos vendedores, que um produto é econômico e durável, ele decidirá por levar onde se sentiu mais seguro para efetuar a compra.

As palavras que dizemos, acompanhadas de um sorriso e de gentilezas, vão auxiliar não somente na primeira compra do cliente, mas em todas as possíveis relações futuras. O consumidor poderá comprar sempre mais e isso levará ao sucesso de uma empresa. Pensar as palavras corretas é ter visão de Marketing, pois envolve relacionamentos duradouros.

Procure evidenciar o que é positivo daquilo que vende. Esqueça o negativo. Por exemplo, evite dizer que não tem algo. Diga o que dispõe e fortaleça os aspectos que levam alguém à comprar. Uma técnica de venda interessante aliada ao que se fala na negociação é citar pessoas, empresas ou segmentos que adquirem aquilo que comercializa.

Para que o uso das palavras seja o mais profissional e eficaz possível, as empresas podem estabelecer um guia ou indicações do que deverá ser enfatizado durante uma venda. Certamente a abordagem de clientes será mais exitosa. Empresários e vendedores expertos e capacitados falam o que os consumidores querem ouvir.

Lembre-se: “a palavra tem poder”. Ela anima ou desanima alguém que procura uma empresa. A boa comunicação é o princípio de tudo. Até a próxima e boa sorte!

Publicado Por: Helder Freitas

VAL PRAEIRO HELICONIA
Curta a nossa fanpage
WX - Village Leste
ZAP ZAP DO BETO
Duas cabeças pensam melhor do que uma
THREVO PIATZ
VAL PRAEIRO HELICONIA
Últimas Notícias
00h39 Em Teresina houve mais demissões do que admissões início do ano 00h35 CEARENSE: Tricolor de Aço entra ligado, vence o rival Ceará e leva vantagem para jogo de volta 00h34 Williams anuncia prejuízo de mais de R$ 150 milhões em balanço de 2014 00h30 Do concurso do HU, que não deve ser prorrogado, só 1 psicólogo foi chamado 00h13 Hospital de Urgência de Teresina possui mais de dois mil funcionários 00h07 Arrecadação federal cai 2,03% no 1º trimestre, para R$ 309,37 bilhões 23h52 Ministro não confirma R$150 bi para programa de investimento em infraestutura 23h28 Músico é preso pela Força Tática com aparelhagem de som roubada... 23h22 TSE quer ouvir Costa e Youssef em ação para anular eleição de Dilma 23h12 Evaldo Gomes cobra do Governo pagamento de funcionários terceirizados 22h53 Reforço de laços turísticos com o Brasil é negociado com Uruguai 22h25 W. Dias vai movimentar a economia do estado e irá descentralizar secretarias 22h19 PF está alugando propriedade de Júnior da Luauto na João XXIII 22h12 Rejane lança seu livro '1.460 Dias de Trabalho e Perseverança', na ALEPI 22h04 ONU afirma que o Brasil criou trabalho decente para as mulheres 21h43 Novo bebê real injetará US$120 milhões à economia britânica 21h43 Pela 1ª vez, Dilma não irá para TV no Dia do Trabalho;será apenas na web 21h33 IDOSA MORRE depois de ser atropelada pelo próprio filho 21h27 Sophie Charlotte nega crise no namoro com Daniel Oliveira: 'Está tudo bem' 21h04 Moradores de área de risco invadem apartamentos no Torquato Neto 21h03 Michel Teló bate um bilhão de views no Youtube e comemora marca 20h51 Brasileira, musa fitness, vence concurso de fisiculturismo em Las Vegas 20h35 Judô brasileiro fica em primeiro no Campeonato Pan-Americano do Canadá 20h06 'Vingadores' chega com força ao Brasil: 2,5 milhões de espectadores 19h33 Apicultores realizam assembleia em Simplício Mendes
ZAP ZAP DO BETO
Duas cabeças pensam melhor do que uma
Curta a nossa fanpage

Mais Lidas

    VAL PRAEIRO HELICONIA

    Enquete

    Para você, no âmbito do Executivo, qual o pior nível de administração?

    Total de Votos: 298

    Válida de 25/04/2015 a 02/05/2015

    ZAP ZAP DO BETO
    Duas cabeças pensam melhor do que uma
    VAL PRAEIRO
    THREVO POETIC
    Curta a nossa fanpage

    180graus no Instagramno Instagram

    THREVO POETIC
    VAL PRAEIRO HELICONIA
    WX - Village Leste